Правила бронирования в гостинице «Бета»

С 31 января 2012 г. при on-line бронировании номеров действует скидка 10%

Распечатать

СКАЧАТЬ ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В ЗАО ТГК «БЕТА»

Способы бронирования
Заявки от физических лиц принимаются:
- по тел. (495) 792-98-50, (495) 792-99-13 (с 9-00 до 21-00)
- по тел. (495)792-99-14 (факс)
- по эл.почте: bron@hotelbeta.ru
Заявки от юридических лиц принимаются:
- по тел. (495) 792-99-11 (с 9-00 до 18-00)
- по тел. (495) 792-99-12 (факс)
- по эл.почте: bron@hotelbeta.ru
Режим работы отдела бронирования
Отдел бронирования работает с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Без выходных.
Информация, необходимая для бронирования
Для физических лиц: фамилия, имя, отчество; дата и время заезда (выезда); категория и количество номеров.
Для юридических лиц: дата и время заезда (выезда); категория и количество номеров; форма оплаты. Для компаний, оплачивающих услуги гостиницы безналичным переводом, необходимо указать полные реквизиты организации. Желательно отправить в отдел бронирования поимённый список гостей, прибывающих в гостиницу.
Если не указано время заезда, номер резервируется с 12:00. В письменных заявках необходимо указывать контактную информацию (телефон, факс, e-mail). Заявки могут быть составлены в произвольной форме.
Сроки отправки подтверждений
Подтверждение письменных заявок (электронная почта, факс, бронирование на сайте) осуществляется в течение 3-х часов с момента получения заказа. Заявки, переданные с 21:00 до 9 утра, подтверждаются до 12:00.
Бронирование по телефону осуществляется в режиме реального времени в часы работы отдела.
В случае оплаты услуг гостиницы безналичным банковским переводом, вместе с подтверждением, будет отправлена копия авансового счета.
Гостиница «Бета» сообщает о результатах бронирования тем же способом, каким была отправлена заявка (телефон, факс, e-mal, online).
Способы оплаты, период действия тарифов
Для физических: наличный расчет по факту размещения.
Для юридических лиц: безналичный банковский перевод, наличный расчет по факту размещения. Организация может внести 100%-й авансовый платеж наличными.
При безналичном переводе оплата должна поступить на расчетный счет гостиницы, не позднее чем за 3 банковских дней до даты заезда. В случае, если платеж произведен, а оплата не поступила в указанные сроки, необходимо, по предварительной договоренности с менеджером отдела бронирования, выслать по факсу (495) 792 99 14 копию платежного поручения. Если оплата не произведена, возможно изменение формы оплаты на наличный расчет, для этого необходимо уведомить отдел бронирования гостиницы «Бета», иначе, заявка будет аннулирована.
Период действия тарифов. Информация о текущих тарифах публикуется на официальном сайте гостиницы «Бета» в разделе «цены». В случае изменения стоимости проживания, новые тарифы публикуются на официальном сайте гостиницы «Бета», не позднее, чем за 10 суток до их введения в действие. Оплата счетов гостиницы «Бета» происходит по тарифам, действующим на момент предоставления услуг.
Статус заявки
Заявка считается неподтвержденной после получения письменного или устного уведомления от отдела бронирования ЗАО ТГК «Бета» с указанием причины отказа.
Заявка считается подтвержденной после получения письменного или устного подтверждения отдела бронирования гостиницы «Бета» с указанием номера АСУ (номера брони). Подтвержденные заявки имеют 2 статуса:
Гарантированное бронирование — заявка получает такой статус, если услуги гостиницы заранее оплачены или у организации, осуществляющей резервирование, заключен соответствующий договор с ЗАО ТГК «Бета». Это одна из разновидностей бронирования, при котором гарантируется предоставление номера в течение всего оплаченного периода. Например, номер забронированный с 21 по 28 февраля будет удерживаться в течение 1 суток, независимо от того приехал гость или нет. Однако, в этом случае, гостиница не возвращает денежные средства за неоказанные услуги.
Негарантированное бронирование — заявка получает такой статус, если услуги гостиницы оплачиваются по факту размещения. Этот тип бронирования не гарантирует получение гостиницей оплаты за не прибывшего клиента. Поэтому, если гость не приехал до заявленного часа отмены бронирования, заявка может быть аннулирована.
Час отмены негарантированного бронирования. Забронированный гостем номер удерживается в ожидании до 21-00 час.
Отмена бронирования
При негарантированном бронировании аннуляция заявки происходит автоматически, без предварительного уведомления, если гость(и) не прибыл(и) в гостиницу до заявленного часа отмены бронирования.
Отмена бронирования без предварительного уведомления возможна, в случае, когда в завке, в качестве способа оплаты, указан безналичный банковский перевод, а оплата не произведена в установленные сроки.
При гарантированном бронировании аннуляция заявки происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование. Для этого необходимо обратиться в отдел бронирования ЗАО ТГК «Бета» не позднее, чем за один рабочий день до даты заезда, с письменной или устной просьбой с указанием номера АСУ (номера брони). Заявка считается аннулированной после получения письменного или устного подтверждения отдела бронирования гостиницы «Бета».
Если гостиница выполнила все свои обязательства, а заявка не была аннулирована, денежные средства за неоказанные услуги не возвращаются.
Измение информации в подтвержденной в заявке
Для изменения информации в подтвержденной в заявке, необходимо обратиться в отдел бронирования гостиницы «Бета» с письменной или устной просьбой с указанием номера АСУ (номера брони). Изменения считаются подтвержденными после получения письменного или устного подтверждения отдела бронирования гостиницы «Бета». Если гостиница выполнила все свои обязательства, а заявка не была изменена, денежные средства за неоказанные услуги не возвращаются. Отдел бронирования может отказать в просьбе, если такие изменения невозможны, при этом, заявка не аннулируется пока не будет получена соответствующая просьба лица, осуществившего бронирование.
Возврат денежных средств
Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств за неоказанные услуги, происходит после письменного или устного обращения в бухгалтерию ЗАО ТГК «Бета». Связаться с бухгалтерией можно через оператора гостиницы «Бета» по тел. (495) 792 98 98. При обращении в бухгалтерию необходимо назвать номер заявки или название организации, оплатившей услуги гостиницы.
Оформление проживания
Оформление проживания в гостинице «Бета» производится у стойки «Reception», на 1-м этаже, в холле. Администратору гостиницы нужно сообщить номер АСУ (номер брони) или название организации, осуществившей бронирование.
Для размещения в гостинице необходимо иметь при себе паспорт или заменяющий его документ.
Расчетный час
Единый расчетный час в гостинице «Бета» - 12-00. Гарантированное время заезда- 14-00, при наличие свободных номеров – по прибытию гостя.
При размещении до расчетного часа, с 0 до 12 часов, плата за проживание не взимается, а номер предоставляется только в случае наличия свободных мест. При продлении номера менее, чем на одни сутки: с 12:00 до 18:00 – взимается почасовая оплата, с 18:00 по 23:00 – взимается оплата за 0,5 суток, после 23:00 – взимается оплата за 1 сутки.
Бухгалтерия: отчетные документы
Для юридических лиц. Если услуги гостиницы оплачены безналичным банковским переводом выдаются следующие докуметы: счет-фактура (в графе "Наименоваие товара. Описание выполненных услуг", указывается "Проживание в гостинице Бета", даты заезда и выезда), безналичный счет (указывается ФИО, номер комнаты, период проживания, сумма). Если услуги гостиницы оплачены наличными выдается кассовый чек и счет-фактура. Акт выполненных работ составляется по требованию заказчика. Кассовые чеки выдаются сразу после оплаты, остальные документы — в течение 2-х рабочих дней, после выполнения оплаченных услуг. Копии документов могут быть высланы по факсу. Оригиналы докуметов можно получить в бухгалтерии на 2 этаже гостиницы «Бета» или по почте.
Для физических лиц. Физических лицам при оплате наличными, выдается кассовый чек и форма 3Г. Форма 3Г – финансовый документ, утвержденный Приказом Министерства финансов РФ от 13 декабря 1993 г. № 121 для предприятий, оказывающих гостиничные услуги. Указывается следующая информация: реквизиты организации, которая выдаёт документ, название гостиницы, ФИО, период и стоимость проживания, стоимость доп. услуг. Документы выдаются сразу после оплаты услуг гостиницы.